סערה בגובה 30 אלף רגל: אייר קנדה משעה מנהל שירות שפרסם פוסטים אנטישמיים ומקדימה את החזרה לישראל
כשהתרבות הארגונית פוגשת את המציאות ברשתות
כולנו רגילים לראות בצוותי אוויר את חלון הראווה של כל חברת תעופה בינלאומית – חיוך מקצועי, שירותיות ללא דופי ותחושת ביטחון בגובה עשרות אלפי רגליים באוויר. אולם השבוע מצאה את עצמה חברת אייר קנדה (Air Canada) במרכזה של דרמה פיקודית ותדמיתית, כאשר התברר כי אחד מעובדיה הבכירים ביותר בצוותי הטיסה החזיק בנוכחות דיגיטלית שבינה לבין ערכי החברה אין שום קשר. מדובר במנהל שירות בטיסה (Service Director) – בעל תפקיד פיקודי מרכזי במטוס, האחראי על ניהול כלל צוות הקבינה ועל רווחת הנוסעים – אשר פרסם בחשבונותיו הפרטיים ברשתות החברתיות תכנים אנטישמיים קשים, תיאוריות קונספירציה והתבטאויות שגבלו בהסתה לאלימות.
הפרטים שמאחורי המהלך: מה כללו הפרסומים החמורים?
התחקיר הציבורי שחשף את הפוסטים של איש הצוות הבכיר העלה מסכת התבטאויות שאי אפשר לעבור עליה לסדר היום. בין הפרסומים השונים שיוחסו לו, חזר העובד על קלישאות אנטישמיות עתיקות יומן, בהן טענות בדבר שליטה יהודית במערכת הבנקאות העולמית ובתעשיית הקולנוע בהוליווד. לצד אלה, שזורים היו בפרסומיו תיאוריות קונספירציה מנותקות מהמציאות בנוגע לאירועי הפיגועים ב-11 בספטמבר 2001, לצד אמירות קשות בעלות אופי אלים. בעבור חברה לאומית שמניפה את דגל הסובלנות והפתיחות, הנוכחות של נושא משרה בכיר בעל עמדות כה קיצוניות יצרה הד ציבורי נרחב ודרישה חד-משמעית לתגובה.
תגובת החברה: השעיה מיידית ופתיחה בחקירה משמעתית
בהנהלת אייר קנדה הבינו במהירות את חומרת האירוע ולא היססו לפעול. החברה הודיעה באופן רשמי על השעייתו המיידית של מנהל השירות מכל פעילות מבצעית, לצד פתיחה בחקירה פנימית מעמיקה. בהודעות שהוציאה הבהירה חברת התעופה כי היא מגלה אפס סובלנות לגילויי שנאה, גזענות, אנטישמיות או קריאות לאלימות מכל סוג שהוא, וכי התנהלות העובד מנוגדת לחלוטין לקוד האתי ולערכים המנחים את ארגון התעופה הקנדי. הצעד התקיף והמהיר נועד להבהיר הן לעובדי החברה והן לציבור הנוסעים ברחבי העולם כי הביטחון האישי והתחושה הנעימה של כל נוסע עומדים בראש סדר העדיפויות.
מה התחדש בגזרת הטיסות לישראל?
לצד ההתמודדות עם המשבר התדמיתי, אייר קנדה הביאה עימה בשורה משמעותית ומשמחת עבור הקהל הישראלי והקהילה היהודית בקנדה. החברה הודיעה רשמית כי היא מקדימה את מועד חזרתה לפעילות בישראל, ותחדש את הטיסות הישירות בקו שבין טורונטו לנתב"ג כבר ב-30 בנובמבר. ההחלטה להקדים את החזרה מעידה על האמון של החברה בשוק הישראלי ועל המחויבות שלה לשמור על גשר אווירי רציף ופתוח בין המדינות. עבור הנוסעים הישראלים והקנדים כאחד, מדובר בבשורה חיובית החזירה את הפוקוס לאיכות השירות, לחיבור בין תרבויות ולאופק של התחדשות.
